嫦娥托福

中国网通(集团)有限公司广东省分公司党组书记、总经理。2004年1月～2004年8月任中国网通集团公司南方通信公司党组成员、副总经理；2000年7月到2002年3月曾任中国电信集团广东省电信公司副总经理、党组成员。

　　2006年，中国网通广东分公司实现人均产值超百万元，收入增长率超五成，这些指标不仅在中国网通上市公司内部首屈一指，就是在强手如林的广东运营企业中也是名列前茅。成绩的背后折射出企业掌门人卓越的管理能力。三八妇女节前夕，记者采访了这位通信运营业的女精英——中国网通广东分公司总经理陈嫦娟。

　　通信产业报：您成功的秘诀是什么？

　　陈嫦娟(以下简称陈)：作为女性要在事业上有所作为，首先要勤奋，天道酬勤；其次是始终保持危机感，不断地学习，不断与同行比较，找出自己的差距，更敬业、更刻苦地工作，才不会“掉队”。

　　另一方面，在管理企业时，采取柔性管理、亲情管理和细腻管理，这是女性管理者区别男性最大的地方。女性的柔性、亲情、细腻管理在构建和谐企业中尤显其特殊的意义。因她善解人意，注重细节，关心员工，对待企业的成长，像母亲对待自己的孩子一样；亲情就是一种亲合力，在构建和谐的企业文化建设中，这种亲合力又可以转发成激发员工工作热情的生产力。

　　通信产业报：去年，广东网通围绕服务高水平、流程高效率、管理高标准的要求，进行了“小机关大中心”的组织变革与创新，请您谈谈企业这方面的变化。

　陈：广东网通的组织变革，集中体现在“小机关大中心”。这其中的含意是，机关做到精简高效，并扩展到服务高水平、流程高效率、管理高标准。使省、市分公司机构精简，人员优化，效率提高，为生产一线的服务意识明显增强，并制订《机关工作人员服务公约》。

　　大中心包括营销中心、客服中心、大客户中心、宽带拓展中心和维护中心，去年上半年完成布局，依据“一线(市场)为大、客户为大和订单为大”的原则，牵涉技术线、后台支持等，通过实践，业务取得快速发展，队伍快速成熟，“大中心”的战斗堡垒作用凸现。

围绕“小机关大中心”的变革，对干部管理采用“赛马代替相马”的效能监察的机制，以“红黄绿”牌对各级领导班子进行量化考核，如果三个季度考核不达标，整个班子全部起立，集体辞职。去年十月份就有一个市分公司亮了红牌，今年1月又对一个亮红牌的市分公司班子进行了调整。通过一系列举措，在干部队伍中植根了“能者上、平者让、庸者下”的思想。2006年广东网通实现干部能上能下，异岗异薪。通过落实干部谈话制度，省公司参加各级党组织的民主生活会，员工座谈会，发现了许多年轻的优秀干部，采用竞聘上岗，不拘一格选拔年轻的专业人才，提拔了一批年轻的干部，砺炼了一批年轻人。公司形成了积极进取，各个分公司掀起了“比、学、赶、拼”争当排头兵的互相学习，积极向上的态势。今年春节，许多市公司员工大年初三就自愿回单位加班工作了。

通信产业报：围绕又快又好地可持续发展，广东网通今年的战略举措有哪些？

陈：广东网通今年在集团公司的国际、宽带、奥运三大战略引领下，提出了创新、服务与人才三大战略举措。创新是中国网通自上而下、贯穿于企业内部管理、产品、研发等方面的创新；服务将围绕“就在您身边”的经营理念，在去年对五星级以上大客户的贴心服务的基础上，今年将对所有大客户进行直维服务，每个客户配备一名客户经理和一名网络经理。人才战略上，在“十一五”期间，重点塑造三支团队——优秀的营销团队、过硬的技术团队、卓越的管理团队。目前，广东网通已经步入了高效运营、快速发展、团结凝聚、富有朝气的稳健、成熟发展期，许多客户主动找上门，希望获得广东网通的服务。

通信产业报：现在通信市场竞争空前激烈，通信职场女性的工作压力非常大，您是如何化解压力的？能否说来与广大女性共享？

陈：作为女性，我认为要经常想着如何“爱护”自己。所谓“爱护”，是更多的对社会、企业、员工赋予爱心，人在给予别人爱心、关怀的时候，自己在心灵上一定有收获；也要学会爱护自己，给予自己“爱心”，宽容自己的缺点、毛病，不要对自己太苛刻。不计“小事”，力做“大事”，心胸要宽广，待人要宽厚，要保留点“傻”气，即使吃点“亏”，也“亏”中有乐。

廖志颖 ／文