引起全世界眼球的聚焦,2008北京奥运火炬传递正在进行中,2008北京奥运,是中国世界年,广东网通宽带年。
当今老百姓的生活与互联网的相互依赖、依存已密不可分,QQ、携程、淘宝等网上服务业的巨头,作为一个在电信行业耕耘了30年,并伴随中国互联网从无到有的见证人,情不由衷的感慨万千,我们天天唱响中国互联网的“春天故事”,我们时时在编织互联网的“宽带无限”,而我们在网上可提供的服务呢?
就网上电信的服务而言,我们看各电信运营商的网上营业厅,可谓各施各法、各显神通,如:业务办理、业务查询、业务介绍及促销信息发布、公司品牌形象展示等,似乎更注重“水泥”式电信营业功能的线上化实现,而“鼠标”式电信营业服务又如何呢?像工商银行、招商银行等网站的功能和服务,我们有吗?很值得我们深思、评估。
一句古诗说得好:“周虽旧邦,其命维新。”广东网通的服务要不断创新,在创新上做文章,做大文章!秉承Web2.0,广东网通在“315”推出了“播乐网”(www.blog080808.com),“乐,就在您身边。”;我们将在4月22日,“世界地球日”(见注释),推出“阿易”网上营业厅,体现“易,就在您身边。”(www.gd.cnc.cn),体现 “鼠标”式的电信营业服务。
广东网通的网上营业厅立志求变,2008年,我们先后推出了“支付宝红包积分回馈活动”、“在线网上客服”、“宽带网上续费”等具有创新意义的服务内容。我期盼我们的客户、我们的合作伙伴、广大员工,集思广益,多提意见,出谋划策。
我有一个愿景,“阿易”能给客户更贴心、更齐全、更直接的服务,“阿易”知您、伴您、明明白白送给您!“阿易”将成为南粤大地的服务新星、明星!
(注释:世界地球日,旨在唤起人类爱护地球、保护家园的意识,促进资源开发与环境保护的协调发展。1990年4月22日这一天,全世界有100多个国家举行了各种各样的环境保护宣传活动,参加入数达几亿人,从那时起,成为“世界地球日”。 中国从20世纪90年代起,每年4月22日都举办世界地球日活动。
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阿易是什么?
如果在大家的心目中只能显示一个营业厅网站的模样,那是远远不够的。我们既然把营业厅网站都形象化了,就是想通过一个简单易记的代名词代言了整个网站的特点。从市场包装的这个角度上说,我们甚至比招商银行的网营更走前了一步,但是既然能够超越一步,为什么不再超越的更远一点?
要融入市场化,阿易应该有更具体的形象,是个可爱的猴子?又或是某个可爱的吉祥物?不是要“鼠标式”操作吗?客户要做什么,通过与阿易这个吉祥物做人机对话,所有东西都能变得如此简单。记住“阿易”的形象,犹如记住了网营,记住了网通。
从下面的图片中,不知能否对我们有所启发?